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富网店-第一天:新手基础操作-03.交易管理模块的介绍

作者:hfwoke日期:2020-10-27浏览:44分类:富网店商学院

    富网店淘宝开店vip系列课程03:交易管理模块的介绍。交易管理模块帮助卖家更好的管理自己的订单。新手开店开通店铺后要熟悉交易管理模块。


交易管理在订单界面,具体的打开方法为:


1、在手机上找到手机淘宝应用程序,并点击打开。


2、点击我的界面,找到查看全部订单选项,并点击进入。


3、在打开的全部订单界面中选择需要退款的交易订单。


4、在跳转的交易管理界面中即可查找到退换选项。


当买家决定购买你的网店中的某一款商品,也就是确定进行交易时,就需要买家对交易的流程进行操作及管理。交易管理不仅包括卖家的一系列操作,有时当买家对交易流程不了解时,也需要卖家提供一定的帮助。交易管理的基本操作,都可以在卖家中心的“已卖出的宝贝”板块进行,主要包括以下几个方面。


一、等待买家付款


当买家拍下某个商品之后,在付款之前,商品的交易状态会呈现为“等待买家付款”。卖家在这时可能需要进行三种类型的操作,即等待买家付款、修改价格或关闭交易。如果交易双方对商品的价格没有任何疑义,卖家此时无须任何操作,只需等待买家付款即可。


如果交易双方通过协商,卖家同意降低商品价格或进行一定的折扣,则需要对商品的价格进行修改。卖家可以点击“卖家中心”--“已卖出的宝贝”,找到已经出售的商品,在交易信息中点击“修改价格“--“涨价或折扣”一栏中进行操作。


如果卖家填写的数字是正数,即代表对商品进行涨价销售;如果填写的是负数,则代表降价销售的金额。单击确定,当价格修改完毕之后,系统会向买家发出信息,提示价格已经修改完毕,此时只需等待买家付款即可。


还有一种可能就是买家在未事先与卖家沟通的情况下拍下商品,此时可能正赶上商品缺货,或已经停止销售,那么卖家则需要与买家进行沟通之后,将交易进行关闭。


二、买家已付款


当买家通过支付宝进行付款之后,交易的状态会变更为“买家已付款”。此时的货款由支付宝代为保管,当交易成功之后,才会支付给卖家。此时卖家不要急着发货,而应先与买家核对订单上显示的商品信息、买家地址、姓名、联系方式,以免错发导致买家收不到商品。当全部信息确认无误之后,卖家再联系物流公司进行发货。


三、卖家已发货


当选择好物流公司进行发货之后,卖家会收到一张由物流公司提供的发货单,将发货单上的物流单号输入之后,交易的状态会变更为“卖家已发货”。为了体现专业的服务态度,卖家最好将发货的消息通过阿里旺旺告诉买家,提醒买家及时收货。


这时,交易双方就可以通过“跟踪物流”,查询物流的进展。当买家收到商品之后,并确认没有任何疑义之后,可以点击“确认收货”,支付宝会将收到的货款支付给卖家。


四、交易成功


当支付宝将货款支付给卖家之后,交易的状态会变更为“交易成功”。这并不代表卖家已经完成了服务,而是要为下一次交易打下基础。为了激励买家再次购买,卖家可以通过系统,为买家发放购物优惠券或礼品券,为买家留下良好印象,并充分表达出希望买家再次光顾的诚意。


五、退款


并不是每一笔交易都能让买家完全满意,有时候也许是因为商品出现瑕疵,或者买家选错尺码,甚至仅仅是不喜欢这个商品,都可能出现退货或退款的情况。而大部分淘宝卖家参加了“七天无理由退换”活动,只要商品保持原样,买家在七天之内都有提出退款的权利。


当买家决定购买你的网店中的某一款商品,也就是确定进行交易时,就需要买家对交易的流程进行操作及管理。交易管理不仅包括卖家的一系列操作,有时当买家对交易流程不了解时,也需要卖家提供一定的帮助。


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