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小草课堂vip课程:社群 04 我们是如何做到从0裂变到300人的

作者:hfwoke日期:2020-09-18浏览:76分类:微商教程

小草课堂vip课程:社群 04 我们是如何做到从0裂变到300人的,

案例分享

案例对象:某保健品牌

案例类型:微信零售

2009年做的淘宝品牌,主要销售保健品,有胶原蛋白、左旋肉碱、玛卡片等保健产品,同时还有化妆品产品线。在京东、天猫、淘宝有很多店铺,在2017电商领域销售额就做到了约3亿人民币。

由于2013年由于新闻曝光过保健品行业,其销量大幅下跌,业务面临严峻挑战,管理层始终认为只有老客户才是企业崛起的生命线。为此管理层开始尝试各种方法,比如呼叫中心、微信公众号以及各种各样的CRM系统,但最终选择了微信。

一开始将用户都加到公众号,但公众号对客户的影响力越来越弱,因为客户很难在公众号上养成持续消费的习惯,直到2015年12月份探索出了一套模式,将用户加到个人微信号。起初做了用户测试工作,发现客户在微信聊天、朋友圈互动是可以实现购买行为的,可以购买比京东、天猫客单价高的产品。

经过一年的探索拥有社群营销团队70人多人管理300多个微信号,当时每月人均可以达到5万-10万的销售额。

2017年社群营销团队人数增加至380多人,微信个人号超过1000个,每一位员工管理3-5个微信,每一个员工每月单人单产超过10万元。

通过这个案例我们可以得到以下四个讯息:

1、企业在面临突发事件影响导致业务下滑;

2、老客户是企业崛起的生命线;

3、客户关系管理最好的地方是在微信;

4、微信零售可以实现裂变和量产。

这家保健品公司初期已经有足够的购买用户信息,当危机爆发后,采用了用户转移(这个时候就是一个用户过滤和用户分层的过程)的方法,将用户聚集到微信个人号进行营销。

用户过滤。利用现有资源采取手段将用户引导至个人微信号。这个过程中有的用户是不愿意添加个人微信的。同时现有资源中给过差评的用户是不会列入微信营销的,原因很简单,没能处理干净的负面,是没有开发价值的。

用户分级。能够添加到的用户,已经初步对品牌有一定的了解且对品牌有一定的认同,进而在微信上产生复购。这个时候,针对我们上面见到的用户分层中的用户类型进行点对点营销和开发,以此促成微信营销的优秀业绩。

四、结束语

由于篇幅字数的原因,今天就分享到这里。这篇文章主要讲的都是方法论的知识,我一直觉得做社群营销用户细分逻辑是社群营销的根基。接下来我会在鸟哥笔记和读者一起分享不同产品的社群搭建实操的方法。

温馨提示:文章中很多的关键名词在这里被重新定义,读者不需要去咬文嚼字,只要理解电商社群的用户运营逻辑。其实名词也仅仅是个符号。


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